L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente istituito presso l’IVASS, al quale sono tenuti ad aderire sia le imprese di assicurazione sia i soggetti che svolgono attività di distribuzione assicurativa.
La procedura arbitrale consente la trattazione delle controversie in tempi contenuti e si conclude con una decisione di merito o con una proposta di soluzione conciliativa.
La procedura arbitrale consente la trattazione delle controversie in tempi contenuti e si conclude con una decisione di merito o con una proposta di soluzione conciliativa.
Sono previsti limiti massimi al valore delle controversie devolvibili all’Arbitro Assicurativo, determinati in ragione della tipologia di copertura assicurativa. In particolare:
- per le assicurazioni sulla vita, il valore massimo è pari a Euro 300.000 con riferimento alle polizze Temporanee Caso Morte (TCM) ed a Euro 150.000 per le altre tipologie di polizze vita;
- per le assicurazioni danni, il valore massimo è fissato in Euro 25.000;
- per i danneggiati che esercitano l’azione diretta, il limite è pari a Euro 2.500.
L’adesione all’Arbitro Assicurativo è obbligatoria per le imprese di assicurazione e per gli intermediari assicurativi e opera automaticamente per effetto dell’iscrizione nei rispettivi registri di riferimento (Registro delle Imprese, RIGA e Registro Unico degli Intermediari – RUI)”.
Qualora il reclamo non abbia ricevuto un riscontro ritenuto soddisfacente, l’interessato può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet www.arbitroassicurativo.org.
Il portale consente di seguire lo stato della procedura, trasmettere documentazione, interloquire con la Segreteria tecnica e ricevere la decisione del Collegio.
Il portale consente di seguire lo stato della procedura, trasmettere documentazione, interloquire con la Segreteria tecnica e ricevere la decisione del Collegio.
Il ricorso è esaminato da un Collegio composto da cinque membri, rappresentativi dei diversi interessi coinvolti nella controversia.
La decisione è assunta sulla base degli atti e della documentazione acquisita e non ha natura vincolante. In caso di mancato adeguamento alla decisione, l’inadempimento è reso pubblico sul sito dell’Arbitro Assicurativo e sul sito del soggetto obbligato.
Resta in ogni caso salva la facoltà, per il cliente e per il distributore o l’impresa, di adire l’Autorità giudiziaria.
La decisione è assunta sulla base degli atti e della documentazione acquisita e non ha natura vincolante. In caso di mancato adeguamento alla decisione, l’inadempimento è reso pubblico sul sito dell’Arbitro Assicurativo e sul sito del soggetto obbligato.
Resta in ogni caso salva la facoltà, per il cliente e per il distributore o l’impresa, di adire l’Autorità giudiziaria.
La procedura si conclude ordinariamente entro 180 giorni, prorogabili di ulteriori 90 giorni in presenza di particolari complessità.
In sintesi:
- la segreteria tecnica verifica preliminarmente la completezza e la regolarità del ricorso;
- in caso di carenze documentali, è richiesto al ricorrente di integrare entro 10 giorni;
- una volta completato il fascicolo, il soggetto convenuto dispone di 40 giorni per depositare le proprie controdeduzioni;
- il ricorrente può replicare entro i successivi 20 giorni;
- segue un ulteriore termine di 20 giorni per eventuale controreplica.
L’esito è comunicato alle parti entro 90 giorni dalla chiusura dell’istruttoria, salvo proroga.
Al termine del procedimento, la decisione del Collegio o l’eventuale proposta conciliativa è comunicata alle parti con adeguata motivazione. Il soggetto destinatario dispone di 30 giorni per conformarsi all’esito della procedura.
La presentazione del ricorso comporta il versamento di un contributo pari a Euro 20,00. In caso di accoglimento, anche parziale, del ricorso, il contributo è restituito al ricorrente.
Il ricorso potrà essere presentato a partire dal 15 gennaio 2026, esclusivamente tramite la procedura guidata disponibile sul sito dell’Arbitro Assicurativo.
Per maggiori dettagli sulle modalità di accesso e sul funzionamento della procedura, è possibile consultare il sito dell’Arbitro Assicurativo”.